¿Cuáles son los costos de envío? Los paquetes regulares se envían como Envío Estándar. Este método de envío aplica a paquetes con un tamaño máximo de 58 x 78 x 175 cm y un peso máximo de 32 kilogramos. También es posible la entrega en un Punto de Servicio PostNL. Los paquetes grandes, pesados ​​o voluminosos se envían como Envío XL. Este método de envío se utiliza a menudo para enviar artículos como macetas grandes, juegos de jardín y sombrillas flotantes. Nos pondremos en contacto con usted con antelación para programar la entrega.

Paquetes normales: máximo 58 x 78 x 175 cm y máximo 32 kilogramos

Para envíos a otros países, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Envíos XL

Para envíos XL a otros países, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
Los pedidos realizados entre semana antes de las 15:59 se envían el mismo día. Enviamos con PostNL y hemos organizado la entrega de paquetes a nuestros clientes también los sábados. La mayoría de los paquetes a los Países Bajos y Bélgica se entregan al día siguiente.

¿Qué debo hacer si el pedido no ha llegado completo?
Contáctanos. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o contactando con el servicio de atención al cliente de Yellow Webshop por teléfono o correo electrónico.

¿Puedo recibir un pedido en un apartado de correos? No es posible enviar un pedido a un apartado postal.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, puedes rastrear tu pedido. Una vez empaquetado, recibirás un código de seguimiento que puedes usar para rastrear su estado.

¿Qué pasa con mi paquete si no estoy en casa?

PostNL te informará sobre qué pasa con el paquete si no hay nadie en casa.

Pedí varios productos a la vez. ¿Se entregarán a la vez?

Sí, todos los productos se entregarán a la vez.

¿Puedo enviar mi compra a una dirección distinta a la mía? Sí, es posible. Durante el proceso de compra, puedes crear varias direcciones de entrega usando la opción ""Entrega a domicilio"". Las direcciones que cree se conservarán, por lo que podrá elegir la dirección de entrega de su pedido cada vez que visite nuestra tienda online. Tenga en cuenta que no es posible enviar un pedido a un apartado postal.

Devoluciones

Registrar una devolución
La devolución de un pedido a Yellow Webshop esgratuitapara pedidos del Benelux, Alemania y Francia. Puede obtener fácilmente una etiqueta de devolución gratuita a través de nuestro sistema de devoluciones. Para registrar su devolución, necesitará el número de pedido y el código postal del pedido original. A continuación, indique el motivo de la devolución y recibirá automáticamente una etiqueta de devolución.

Las devoluciones se procesan varias veces por semana, por lo que su devolución no suele tardar mucho.

En algunos casos, no se puede devolver un producto. En ese caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Yellow Webshop para obtener una solución adecuada.

Gastos de envío de la devolución
Puede devolver un producto que haya pedido en un plazo de 14 días. En cuanto recibamos su devolución, la procesaremos y revisaremos lo antes posible. Si recibimos su devolución en buenas condiciones, le reembolsaremos el precio de compra. Si el producto, incluido el embalaje, está dañado y ya no puede venderse como nuevo, se podrán deducir los costes.

Excepciones
Las devoluciones gratuitas solo se aplican a los envíos por correo postal.
Puede solicitar los costes de devolución de productos grandes, pesados ​​o irregulares a nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones gratuitas solo se aplican a direcciones dentro de los Países Bajos y Bélgica.

Política de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos (Indique: nombre de la empresa, calle y número, código postal y ciudad, dirección de correo electrónico, número de teléfono) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Defectos

Nos esforzamos al máximo para entregarle un producto en perfecto estado. Si, a pesar de todo, un artículo no cumple con sus expectativas, puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 8 días a partir de la recepción de su pedido. Puede hacerlo rellenando el formulario de contacto.

Al notificar un problema, incluya siempre la siguiente información:

1. Reclamación
2. Número de factura
3. Descripción del artículo y número de producto (ocho dígitos)
4. Descripción de la reclamación

Los gastos de envío de la devolución de un artículo con una reclamación correrán a cargo del cliente. Estos costes se reembolsarán si la reclamación se considera válida. No se procesará el correo con un franqueo insuficiente.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, le rogamos que primero registre el artículo que desea devolver a través de un formulario de contacto y que luego realice el pedido mediante el proceso habitual en nuestra tienda online. Al notificar un cambio, incluya siempre la siguiente información:

1. Motivo
2. Descripción del artículo y número de factura.
3. Descripción del nuevo artículo con el nuevo número de factura.

Resolveremos cualquier problema lo antes posible tras consultarlo con usted. Para garantizar una gestión fluida de su problema, siga estrictamente nuestras instrucciones.

Los gastos de envío para los cambios corren a cargo del cliente.

Condiciones de cambio de producto:

1. Los artículos no deben estar usados ​​ni lavados.
2. El artículo no se cambiará si ha intentado reparar un defecto usted mismo.
3. El artículo no se cambiará si no ha seguido las instrucciones de uso.
4. Los artículos deben tener las etiquetas originales y devolverse en su embalaje original. La ropa interior no se puede cambiar por razones de higiene.

Cambios en nuestra tienda
Puede cambiar la mercancía en nuestra tienda, siempre que cumpla con las normas anteriores. Si tiene alguna queja sobre un producto, infórmesela primero a nuestro personal. No podemos garantizar una solución inmediata tras su visita. Por lo tanto, le recomendamos que primero se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Periodo de desistimiento legal
De acuerdo con las disposiciones legales de la Ley de Ventas a Domicilio, dispone de un plazo de siete días hábiles para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Si la mercancía ya ha sido enviada, los gastos de envío, devolución y contra reembolso correrán a su cargo.
Si ya ha pagado, le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días.
El plazo de siete días hábiles comienza a contar desde la recepción de la mercancía.
¡Importación! Esto solo aplica a consumidores, no a empresas.

¿Tiene alguna otra pregunta?
¿Tiene alguna pregunta más sobre este tema?
Póngase en contacto con nuestroservicio de atención al cliente 24/7.