Jakie są koszty wysyłki? Standardowe paczki wysyłane są jako przesyłka standardowa. Ta metoda wysyłki dotyczy paczek o maksymalnych wymiarach 58 x 78 x 175 cm i maksymalnej wadze 32 kg. Możliwa jest również dostawa do punktu obsługi PostNL. Duże, ciężkie i/lub nieporęczne paczki wysyłane są jako przesyłka XL. Ta metoda wysyłki jest często wykorzystywana do wysyłki takich przedmiotów, jak duże donice, zestawy ogrodowe i pływające parasole. Skontaktujemy się z Tobą z wyprzedzeniem w celu ustalenia terminu dostawy.

Paczki standardowe – maks. 58 x 78 x 175 cm i maks. 32 kg

W przypadku przesyłek do innych krajów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Przesyłki XL

W przypadku przesyłek XL do innych krajów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Kiedy zostanie dostarczone moje zamówienie?
W przypadku zamówień złożonych w dni robocze przed godziną 15:59, wysyłka nastąpi tego samego dnia. Wysyłamy przesyłki za pośrednictwem PostNL i zapewniamy dostawę paczek do naszych klientów również w soboty. Większość paczek do Holandii i Belgii jest dostarczana następnego dnia.

Co powinienem zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło w całości?
Skontaktuj się z nami. Możesz to zrobić za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego lub kontaktując się z działem obsługi klienta Yellow Webshop telefonicznie lub mailowo.

Czy mogę zlecić dostawę zamówienia na adres skrytki pocztowej?
Nie ma możliwości dostarczenia zamówienia na adres skrytki pocztowej.

Czy mogę również śledzić swoje zamówienie?
Tak, możesz śledzić swoje zamówienie. Po zapakowaniu zamówienia otrzymasz kod Track & Trace, którego możesz użyć do śledzenia jego statusu.

Co stanie się z moją paczką, jeśli nie będzie mnie w domu?
PostNL poinformuje Cię, co stanie się z paczką, jeśli nikogo nie będzie w domu.

Zamówiłem kilka produktów jednocześnie. Czy zostaną dostarczone jednocześnie?
Tak, wszystkie produkty zostaną dostarczone jednocześnie.

Czy mogę zlecić dostawę mojego zakupu na inny adres niż mój adres domowy? Tak, jest to możliwe. Podczas procesu realizacji zamówienia możesz utworzyć wiele adresów dostawy, korzystając z opcji „Dostawa do domu”. Utworzone adresy zostaną zachowane, dzięki czemu możesz wybrać adres, na który chcesz otrzymać swoje zamówienie, za każdym razem, gdy odwiedzisz nasz sklep internetowy. Pamiętaj, że nie ma możliwości dostarczenia zamówienia na adres skrytki pocztowej.

Zwroty

Rejestracja zwrotu
Zwrot zamówienia do Yellow Webshop jestbezpłatnyw przypadku zamówień z krajów Beneluksu, Niemiec i Francji. Możesz łatwo uzyskać bezpłatną etykietę zwrotną za pośrednictwem naszego systemu zwrotów. Aby zarejestrować zwrot, potrzebujesz numeru zamówienia i kodu pocztowego oryginalnego zamówienia. Następnie podaj przyczynę zwrotu, a automatycznie otrzymasz etykietę zwrotną.

Zwroty są przetwarzane kilka razy w tygodniu, więc ich przetworzenie nigdy nie powinno zająć dużo czasu.

W niektórych przypadkach produktu nie można zwrócić. W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą klienta Yellow Webshop w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Koszty wysyłki zwrotnej
Zamówiony produkt można zwrócić w ciągu 14 dni. Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy go i sprawdzimy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zwrot zostanie odebrany w dobrym stanie, zwrócimy Ci cenę zakupu. Jeśli produkt, łącznie z opakowaniem, jest uszkodzony i nie nadaje się do sprzedaży jako nowy, koszty mogą zostać potrącone.

Wyjątki
Bezpłatne zwroty dotyczą wyłącznie przesyłek wysyłanych pocztą tradycyjną.
Koszty zwrotu dużych, ciężkich lub nieregularnych produktów można uzyskać w naszym dziale obsługi klienta. Bezpłatne zwroty dotyczą wyłącznie adresów w Holandii i Belgii.

Polityka odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie ostatniego towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w fizyczne posiadanie ostatniego towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (proszę wypełnić: nazwę firmy, ulicę i numer domu, kod pocztowy i miasto, adres e-mail, numer telefonu) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

Wady

Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć produkt idealny. Jeśli jednak produkt nie spełni Państwa oczekiwań, mogą Państwo skontaktować się z nami w ciągu 8 dni od otrzymania zamówienia. Mogą to Państwo zrobić, wypełniając formularz kontaktowy.

Zgłaszając problem, prosimy zawsze podać następujące informacje:

1. Reklamacja
2. Numer faktury
3. Opis produktu i numer produktu (osiem cyfr)
4. Opis reklamacji

Koszty wysyłki reklamowanego produktu pokrywa klient. Koszty te zostaną zwrócone, jeśli reklamacja okaże się zasadna. Przesyłki z niewystarczającym ostemplowaniem nie będą rozpatrywane.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić produkt, prosimy o wcześniejsze zarejestrowanie produktu, który chcesz zwrócić, za pośrednictwem formularza kontaktowego, a następnie zamówienie wybranego produktu w ramach standardowej procedury składania zamówień w naszym sklepie internetowym. Zgłaszając wymianę, prosimy zawsze o podanie następujących informacji:

1. Powód
2. Opis produktu i numer faktury.
3. Opis nowego produktu z nowym numerem faktury.

Wszelkie problemy rozwiążemy tak szybko, jak to możliwe, po konsultacji z Tobą. Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie Twojego problemu, prosimy o ścisłe przestrzeganie naszych instrukcji.

Koszty wysyłki w przypadku wymiany ponosi klient.

Warunki wymiany produktu:

1. Produkty nie mogą być noszone ani prane.
2. Produkt nie zostanie wymieniony, jeśli próbowałeś samodzielnie naprawić wadę.
3. Produkt nie zostanie wymieniony, jeśli nie przestrzegałeś instrukcji użytkowania.
4. Produkty muszą posiadać oryginalne metki i zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Bielizny nie można wymieniać ze względów higienicznych.

Wymiana w naszym sklepie
Możesz wymienić towar w naszym sklepie, pod warunkiem przestrzegania powyższych zasad. W przypadku reklamacji produktu prosimy o wcześniejsze zgłoszenie tego faktu naszemu personelowi. Nie gwarantujemy natychmiastowego rozwiązania problemu po wizycie. W związku z tym zalecamy najpierw kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Okres odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami Ustawy o sprzedaży bezpośredniej (Door-to-Door Sales Act), masz siedem dni roboczych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Jeśli towar został już wysłany, koszty wysyłki, zwrotu i płatności za pobraniem ponosisz.
Jeśli dokonałeś już płatności, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni.
Siedmiodniowy okres roboczy rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru.
Import! Dotyczy to wyłącznie konsumentów, a nie firm.

Masz jeszcze jakieś pytania?
Czy masz jeszcze pytania dotyczące tego tematu?
Skontaktuj się z naszymdziałem obsługi klienta, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.