<p>¿Compra un artículo en Yellow Webshop? Entonces recibe una garantía legal. Algunos artículos tienen garantías adicionales. Si esto aplica, se indica en la página del producto. Si desea hacer uso de su garantía, necesitamos la siguiente información:</p> <ul> <li>comprobante de compra</li> <li>descripción clara de su reclamación</li> <li>posibles fotos para mayor claridad</li> </ul> <p>Envíe esta información a [email protected] y remitiremos su solicitud a nuestro proveedor lo antes posible.</p> <p> </p>
Crear una cuenta en Yellow Webshop es rápido y sencillo, y también es posible hacerlo durante el proceso de compra.
Una cuenta de Yellow Webshop ofrece muchas ventajas, como:
Puede crear una cuenta a través del siguiente enlace:
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Nos esforzamos por operar de la manera más sostenible posible. Reutilizamos directamente nuestros materiales de embalaje para no tener que comprar materiales reciclados adicionales. De esta forma intentamos reducir al máximo el impacto en el medio ambiente.
Lamentablemente, puede ocurrir que hayas introducido un código de descuento y que el sistema no lo acepte. Esto puede deberse a que ya utilizaste el código anteriormente, pero por ejemplo no finalizaste el pedido. Dependiendo del punto en el que te encontrabas en el proceso de compra, el sistema puede considerar el código como utilizado, por lo que no podrás volver a usarlo. Si esto sucede, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Ellos buscarán contigo una solución adecuada.
¿No encuentras aquí la respuesta a tu pregunta? Entonces ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Intentamos responder a tu pregunta lo antes posible.
En nuestra página web puedes pagar con iDEAL. Pagas de forma fácil y rápida a través de tu propio banco. Al pagar con iDEAL accedes a un entorno bancario seguro para completar el pago. De esta manera puedes finalizar la transacción de forma segura. Pagar con iDEAL siempre es gratuito.
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Si has elegido la entrega a domicilio de tu pedido de Yellow Webshop, este será enviado a través del servicio de paquetería de PostNL. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación (incluyendo el código de seguimiento Track & Trace). Con este código podrás seguir el envío.
Los gastos de envío para artículos normales y pequeños son de 5,50 euros. Los paquetes más grandes o muy pesados, como conjuntos de jardín, mesas de jardín o sombrillas grandes, se envían con un transportista especial y, por lo tanto, tienen costes de envío más elevados. En Yellow Webshop lo llamamos envío XL: cuesta 40 euros para los Países Bajos y 50 euros para Bélgica. En el carrito de compra se calcularán automáticamente los gastos de envío de tu pedido.
Puedes elegir que el pedido se entregue en otra dirección. Durante el proceso de compra, marca la opción “enviar a otra dirección”. Allí podrás indicar la dirección donde deseas que se realice la entrega. Por ejemplo, puedes recibir el pedido en tu lugar de trabajo o enviarlo directamente a la persona para quien está destinado.
¿No había nadie en casa? El paquete puede haber sido entregado a un vecino o en un punto de recogida de PostNL cercano. PostNL dejará una tarjeta con un “código de no entrega” (niet-thuiscode). Con este código puedes consultar en el seguimiento (Track & Trace) dónde puedes recoger tu paquete.
En su cuenta de Yellow Webshop encontrará un resumen de todos sus pedidos. Si desea devolver un artículo, puede registrarlo para devolución dentro del pedido correspondiente. En la solicitud de devolución deberá indicar el motivo de la devolución y la acción deseada. Una vez que hayamos recibido su devolución en nuestro almacén, la procesaremos lo antes posible.
Si desea cambiar un artículo, le solicitamos que primero registre el artículo que desea devolver a través del formulario de contacto y, posteriormente, realice un nuevo pedido del artículo deseado siguiendo el procedimiento habitual en nuestra tienda online. Al notificar el cambio, indique siempre los siguientes datos:
Condiciones para la devolución de un producto:
En caso de duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que tu paquete haya llegado a nuestras instalaciones, pueden transcurrir varios días laborables antes de que tu devolución sea procesada y el importe de la compra sea reembolsado. Hacemos todo lo posible por tramitar las devoluciones lo antes posible.
A través del siguiente enlace puedes registrar tu pedido para devolución:
Puede devolver un producto que haya pedido en un plazo de hasta 14 días. En caso de devolución de un paquete grande o pesado, nos vemos obligados a cobrar gastos de devolución. Para más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
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