Vous achetez un article sur Yellow Webshop ? Vous bénéficiez alors d’une garantie légale. Certains articles disposent de garanties supplémentaires. Si c’est le cas, celles-ci sont mentionnées sur la page du produit. Si vous souhaitez faire valoir votre garantie, nous avons besoin des informations suivantes :
Envoyez ces informations à [email protected] et nous transmettrons votre demande à notre fournisseur dans les plus brefs délais.
Créer un compte Yellow Webshop est rapide et simple. Vous pouvez également le faire pendant le processus de commande.
Un compte Yellow Webshop offre de nombreux avantages, tels que :
Vous pouvez créer un compte via le lien ci-dessous :
https://www.yellowwebshop.com/nl/account/register/
Wij nous efforçons d’entreprendre de la manière la plus durable possible. Nous réutilisons directement nos matériaux d’emballage afin de ne pas devoir acheter des emballages recyclés. De cette manière, nous essayons de réduire au maximum notre impact sur l’environnement.
Malheureusement, il peut arriver que vous ayez saisi un code de réduction qui ne soit pas accepté par le système. Cela peut se produire si vous avez déjà utilisé le code auparavant, mais que vous n’avez par exemple pas finalisé votre commande. Selon l’étape du processus de commande à laquelle vous vous trouviez, le système peut considérer le code comme utilisé, ce qui vous empêche de l’utiliser à nouveau.
Si cela se produit, vous pouvez toujours contacter le service clientèle. Celui-ci examinera avec vous une solution appropriée.
La réponse à votre question ne figure pas ici ? Dans ce cas, contactez le service clientèle.
Nous nous efforçons de répondre à votre question dans les plus brefs délais.
Si vous passez commande les jours ouvrables avant 16h00, votre commande sera remise le jour même à PostNL. PostNL s’efforce de livrer le colis le lendemain.
Il est possible de commander sur Yellow Webshop sans créer de compte. Commander avec un compte présente toutefois plusieurs avantages, tels que :
Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente. Actuellement, vous pouvez choisir parmi les pays suivants :
Nous pouvons également livrer dans des pays situés en dehors de l’Union européenne. Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités.
La confirmation de commande constitue la preuve que votre commande a bien été reçue par Yellow Webshop. Quelques minutes après avoir passé commande, vous recevez une confirmation par e-mail. Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable afin de voir si la confirmation s’y est retrouvée par erreur.
Lorsque votre colis a été remis à PostNL, vous recevez un code Track & Trace. Vous pouvez ainsi consulter facilement le statut de votre commande.
Sans compte, vous pouvez annuler une commande en envoyant un e-mail à [email protected]. Indiquez le numéro de commande, éventuellement la raison de l’annulation et mentionnez votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
Avec un compte, vous pouvez annuler vous-même votre commande via Mon compte > Mes commandes.
Il peut arriver qu’aucun montant n’ait été débité de votre compte. Dans ce cas, nous ne pouvons pas expédier votre commande. Si vous effectuez le paiement ultérieurement, nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez passer une commande professionnelle au nom de votre entreprise, c’est possible ! Les entreprises peuvent commander avec ou sans compte Yellow Webshop. Lors de la commande, nous avons besoin des informations suivantes : le nom de l’entreprise et le numéro de TVA. La TVA est toujours indiquée séparément sur la facture.
Les produits actuellement en stock sont indiqués sur notre site web. Vous pouvez les ajouter directement à votre panier et les commander. Sur la page du produit, vous pouvez voir la quantité disponible en stock.
Un montant minimum de commande de 2 euros s’applique sur notre site web.
Non, malheureusement, Yellow Webshop ne propose actuellement pas de service d’emballage des articles ni l’ajout de papier cadeau.
Oui, tout à fait. Il est possible de commander des articles très volumineux et très lourds dans notre boutique en ligne. Ce type d’articles est uniquement livré aux Pays-Bas et en Belgique.
Les frais de livraison de votre commande sont automatiquement calculés dans votre panier.
Lorsque vous rencontrez un problème lors de la commande, nous vous conseillons de réessayer via un autre navigateur web. Si le problème persiste, veuillez contacter le service clientèle de Yellow Webshop. Ils se feront un plaisir de vous aider.
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30, à l’exception des jours fériés. Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact. Les jours ouvrables, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Oui, les prix affichés sur le site web sont indiqués TVA comprise.
Sur notre site web, vous pouvez payer avec iDEAL. Vous payez facilement et rapidement via votre propre banque. En choisissant iDEAL, vous êtes redirigé vers un environnement bancaire sécurisé pour finaliser le paiement. Vous pouvez ainsi terminer la transaction en toute sécurité. Le paiement via iDEAL est toujours gratuit.
1. Choisissez iDEAL comme mode de paiement
2. Sélectionnez la banque avec laquelle vous souhaitez effectuer le paiement
3. Nous reprenons automatiquement le montant de la commande et le préremplissons pour vous
4. Connectez-vous et finalisez le paiement
5. Une fois la transaction terminée, vous êtes automatiquement redirigé vers la boutique en ligne
Sur notre site web, il est possible de payer avec PayPal. Avec PayPal, vous payez rapidement et facilement en ligne. Votre compte PayPal est lié à votre numéro de compte bancaire et, en vous connectant, vous pouvez effectuer votre paiement en toute simplicité.
Nous vous offrons la possibilité de régler votre commande par carte de crédit. Dans l’environnement de paiement, choisissez « Carte de crédit » et sélectionnez Visa, American Express ou Mastercard.
En poursuivant le paiement, vous accéderez à un environnement sécurisé où vous pourrez saisir les données de votre carte. Si toutes les informations sont correctement renseignées, vous pourrez finaliser le paiement en le confirmant.
Le paiement avec Visa ou Mastercard est toujours gratuit.
Malheureusement, il n’est pas possible de choisir le paiement après réception sur notre site web.
Vous souhaitez tout de même passer commande ? Consultez alors nos autres modes de paiement.
Malheureusement, il n’est pas possible de payer avec Apple Pay sur notre site web.
Vous souhaitez tout de même passer commande ? Consultez alors nos autres modes de paiement.
Malheureusement, il n’est pas possible de retirer votre commande.
Lorsque vous avez choisi la livraison à domicile de votre commande Yellow Webshop, celle-ci est expédiée via le service de colis de PostNL. Dès que la commande est envoyée, vous en recevez une notification par e-mail (incluant un code Track & Trace).
Grâce au code Track & Trace, vous pouvez suivre votre envoi.
Les frais de livraison pour les articles normaux et de petite taille s’élèvent à 5,50 €.
Les colis plus volumineux ou très lourds, tels que les salons de jardin, tables de jardin ou grands parasols, sont expédiés via un transporteur spécial et entraînent donc des frais de livraison plus élevés. Chez Yellow Webshop, nous appelons cela une Livraison XL. Celle-ci coûte 40 € pour les Pays-Bas et 50 € pour la Belgique.
Les frais de livraison de votre commande sont automatiquement calculés dans votre panier.
Vous pouvez choisir de faire livrer la commande à une autre personne. Lors du processus de commande, cochez l’option « livrer à une autre adresse ». Vous pourrez ensuite indiquer l’adresse de livraison souhaitée.
Par exemple, vous pouvez faire livrer la commande sur votre lieu de travail ou directement chez la personne à qui elle est destinée.
Vous pouvez consulter le statut de votre colis via le Track & Trace.
Dès que le colis est enregistré auprès de PostNL, vous recevez un e-mail contenant un lien direct. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre le statut de votre commande.
Veuillez noter que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Il est possible qu’une partie de la commande soit livrée un ou plusieurs jours ouvrables plus tard.
Si la commande n’a pas été livrée après quelques jours, veuillez contacter notre service clientèle.
Absent lors de la livraison ? Le colis a peut-être été remis à un voisin ou déposé dans un point PostNL à proximité. PostNL laisse un avis de passage avec un « code non-présence ».
Grâce à ce code, vous pouvez consulter le suivi Track & Trace pour savoir où retirer votre colis.
Dans votre compte Yellow Webshop, vous trouverez un aperçu de toutes vos commandes. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez l’enregistrer comme retour dans la commande concernée.
Dans votre demande de retour, indiquez le motif du retour ainsi que l’action souhaitée. Dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les plus brefs délais.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons d’abord d’enregistrer le retour via le formulaire de contact, puis de commander l’article souhaité en suivant la procédure de commande normale dans notre boutique en ligne.
Lors de la demande d’échange, veuillez toujours mentionner les informations suivantes :
Conditions de retour d’un produit :
En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Dès que votre colis nous est parvenu en retour, le traitement de votre retour et le remboursement du montant de l’achat peuvent prendre quelques jours ouvrables.
Nous faisons tout notre possible pour traiter les retours dans les plus brefs délais.
Via le lien ci-dessous, vous pouvez enregistrer votre commande pour un retour :
Vous pouvez retourner un produit que vous avez commandé dans un délai de 14 jours.
En cas de retour d’un colis volumineux ou lourd, nous sommes contraints de facturer des frais de retour. Veuillez contacter le service clientèle pour plus d’informations.
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