Terug

Klantenservice

Yellow!

Onze klantenservice van Yellow Webshop is makkelijk bereikbaar. Via telefoon, e-mail, whats-app of via het online ticketsysteem (via Mijn Account) kunnen wij u altijd helpen.

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen


1. Algemeen

1.1 Krijg ik garantie op mijn aankoop?

Koop je een artikel op Yellow Webshop? Dan krijg je een wettelijke garantie. Sommige artikelen hebben aanvullende garanties. Als dit van toepassing is, staan die bij het artikel vermeld. Als u aanspraak wilt maken op uw garantie hebben wij de volgende gegevens van u nodig:

  • aankoopbon
  • duidelijke omschrijving van uw klacht
  • eventuele foto's ter verduidelijking 

Stuur deze gegevens naar [email protected] en wij zullen uw aanvraag zo snel mogelijk doorsturen naar onze leverancier.

 

 

1.2 Wat zijn de voordelen van een account?

Een Yellow Webshop account aanmaken kan snel en eenvoudig, dit is ook mogelijk tijdens het bestelproces. 

Een Yellow Webshop account brengt veel voordelen met zich mee, zo:

  • Als vaste klant kan je makkelijker volgende bestellingen plaatsen.
  • Kan je producten op jouw persoonlijke verlanglijstje plaatsen wanneer je nog niet de juiste keuze hebt kunnen maken.
  • Eenvoudig vragen stellen via het ticketsysteem.
  • Al je geplaatste orders in een overzicht. Vanuit je account kan je makkelijk je artikel nog een keer bestellen.

Een account aanmaken kan via onderstaande link:

https://www.yellowwebshop.com/nl/account/register/

1.3 Wat doet Yellow Webshop aan duurzaamheid?

Wij streven ernaar om zo maximaal mogelijk duurzaam te ondernemen. Wij hergebruiken direct onze verpakkingsmaterialen zodat wij geen gerecyclede verpakkingsmaterialen hoeven in te kopen. Op deze manier proberen wij het milieu zo min mogelijk te belasten.

 

 

1.4 Mijn kortingscode werkt niet (meer)?

Helaas kan het voorkomen dat je een kortingscode hebt ingevuld maar deze niet door het systeem wordt geaccepteerd. Dit kan komen doordat je de code eerder hebt gebruikt maar bijvoorbeeld je bestelling niet hebt afgerond. Het systeem kan afhankelijk van waar je in het bestelproces zat de kortingscode als gebruikt zien waardoor je de code niet opnieuw kunt gebruiken. Mocht dit voorkomen, kun je altijd even contact opnemen met de klantenservice. Zij kijken dan samen met jou naar een geschikte oplossing.

1.5 Ik heb een andere vraag

Staat het antwoord op jouw vraag hier niet tussen? Neem dan contact op met de klantenservice.

  • Stuur een mail naar [email protected]
  • Neem contact op via het  contactformulier
  • Stel je vraag via WhatsApp.

Wij proberen zo snel mogelijk je vraag te beantwoorden.

2. Bestellen

2.1 Tot hoe laat kan ik bestellen?

Als je op werkdagen voor 16:00 uur besteld wordt je bestelling dezelfde dag nog ingeleverd bij PostNL. PostNL streeft ernaar het pakket de volgende dag bij je af te leveren. 

2.2 Kan ik zonder account bestellen?

Het is op Yellow Webshop mogelijk om zonder account te bestellen. Bestellen met een account heeft wel een aantal voordelen zoals: 

  • Als vaste klant kan je makkelijker volgende bestellingen plaatsen.
  • Kan je producten op jouw persoonlijke verlanglijstje plaatsen wanneer je nog niet de juiste keuze hebt kunnen maken.
  • Eenvoudig vragen stellen via het ticketsysteem.
  • Al je geplaatste orders in een overzicht. Vanuit je account kan je makkelijk je artikel nog een keer bestellen.

 

2.3 Kan ik mijn bestelling laten afleveren in het buitenland?

Tijdens het bestellen kunt u een afwijkend aflever adres opgeven. Momenteel kunt u kiezen voor:

  • België 
  • Duitsland
  • Frankrijk 
  • Verenigd Koninkrijk 
  • Oostenrijk 
  • Italië 
  • Spanje 
  • Luxemburg 
  • Portugal
  • Zweden
  • Finland 
  • Denemarken 
  • Ierland 

Wij kunnen ook leveren aan landen buiten de Europese Unie. Neem contact op voor de mogelijkheden. 

2.4 Wat is de status van mijn bestelling?

De orderbevestiging is het bewijs dat de bestelling bij Yellow Webshop goed is doorgekomen. Enkele minuten na het bestellen, ontvang je per e-mail de orderbevestiging. Niets ontvangen? Check je spam inbox om te kijken of de orderbevestiging daar per ongeluk terecht is gekomen. Als je pakket is aangekomen bij PostNL dan ontvang je een Track & Trace code van het pakket. Zo kun je makkelijk inzien wat de status is van je bestelling.

2.5 Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Zonder een account kun je een bestelling annuleren door een e-mail te sturen aan [email protected] Noem het ordernummer, eventueel de reden van de annulering en vermeld je telefoonnummer zodat wij contact op kunnen nemen als dit nodig is.

Met een account kun je een bestelling zelf annuleren via Mijn account > Mijn bestellingen. 

 

2.6 Wat gebeurt er met de bestelling als mijn betaling is mislukt?

Het kan gebeuren dat er geen geld is afgeschreven van je rekening. In dit geval kunnen wij uw bestelling niet verzenden. Indien uw de betaling alsnog kunt voldoen zullen wij de bestelling zo snel mogelijk verwerken.

2.7 Kan ik zakelijk bestellen?

Wil je als bedrijf een zakelijke bestelling plaatsen? Dat kan! Bedrijven kunnen bestellen met of zonder Yellow Webshop account. Bij het bestellen hebben wij de volgende gegevens nodig: bedrijfsnaam en BTW nummer. Op de factuur wordt altijd de BTW gespecificeerd. 

 

2.8 Kan ik zien of een artikel op voorraad is?

Producten die op dit moment op voorraad zijn, kun je vinden op onze website. Deze producten kun je direct in je digitale winkelmandje plaatsen en bestellen. Op de pagina van het product kun je zien hoeveel ervan op voorraad is.

2.9 Geldt er een minimum bestelbedrag?

Op onze website geldt er een minimum bestelbedrag van 2 euro.

2.10 Wordt mijn bestelling ook ingepakt op verzoek?

Nee, helaas biedt Yellow Webshop op dit moment geen mogelijkheden voor het inpakken van artikelen of het meeleveren van cadeaupapier.

2.11 Kan ik hele grote artikelen bestellen en laten bezorgen?

Jazeker. Het is mogelijk om zeer grote en zeer zware artikelen in onze webshop te bestellen. Dit soort artikelen worden alleen bezorgd in Nederland en België. In je winkelwagentje worden vanzelf de verzendkosten van jouw bestelling berekend.

 

2.12 Ik heb een probleem tijdens het bestellen. Wat kan ik doen?

Wanneer je een probleem bij het bestellen constateert, adviseren we je het opnieuw te proberen in een andere webbrowser. Mocht het bestelprobleem hiermee niet verholpen zijn, neem dan contact op met de Yellow Webhop klantenservice. Zij helpen je graag verder. Onze klantenservice is van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 uur. Met uitzondering van feestdagen. Of stuur je bericht aan ons via het contactformulier. Op werkdagen sturen wij u zo spoedig mogelijk een reactie.

2.13 Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, de prijzen die getoond worden op de website zijn inclusief BTW.

3. Betalen

3.1 Kan ik betalen met iDEAL?

Op onze website kun je betalen met iDeal. Je betaald gemakkelijk en snel via jouw eigen bank. Met betalen via iDeal kom je in een beveiligde bankomgeving terecht voor het afronden van de betaling. Zo kun je de transactie veilig afronden. Betalen met iDeal is altijd gratis.

1. Kies iDeal als betaalmethode
2. Selecteer de bank waar jij een betaling mee wilt doen
3. Wij nemen het bedrag van de bestelling over en vullen deze alvast voor je in
4. Log in en rond de betaling af
5. Nadat de transactie is afgerond keer je automatisch terug naar de webshop

3.2 Kan ik betalen met PayPal?

Op onze website is het mogelijk om met PayPal te betalen. Met PayPal betaal je snel en gemakkelijk online. Jouw PayPal account zit gekoppeld aan jouw rekeningnummer en door middel van in te loggen kun je gemakkelijk jouw betaling voldoen. 

3.3 Kan ik betalen met Creditcard?

Wij bieden je de mogelijkheid om de betaling te voldoen door middel van creditcardbetaling. Kies in de betaalomgeving voor Creditcard en selecteer Visa, American Express of Mastercard. Wanneer je doorgaat met betalen kom je in een beveiligde inlog omgeving waar je jouw kaartgegevens in kunt vullen. Als alle gegevens juist zijn ingevuld kun je de betaling voldoen door je betaling te bevestigen. Betalen met Visa of Mastercard is altijd gratis

3.4 Kan ik achteraf betalen?

Helaas is het niet mogelijk om op onze website te kiezen voor achteraf betalen. Wil je toch iets bestellen? Bekijk dan onze andere betaalmethodes.

3.5 Kan ik betalen met Apple Pay?

Helaas is het niet mogelijk om op onze website te betalen met Apple Pay. Wil je toch iets bestellen? Bekijk dan onze  andere betaalmethodes.

4. Bezorgen & afhalen

4.1 Kan ik mijn bestelling afhalen ?

Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling af te halen. 

 

4.2 Hoe werkt de thuisbezorging van een pakket?

Wanneer je hebt gekozen voor het laten thuisbezorgen van jouw bestelling van Yellow Webshop, dan wordt deze verzonden via de pakketservice van PostNL. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je hiervan per e-mail bericht (incl. Track & Trace code). Je kunt met de Track & Trace code de zending volgen. 

4.3 Wat zijn de verzendkosten voor de bezorging van mijn bestelling?

De verzendkosten van normale, kleine artikelen zijn 5,50 euro. Grotere of hele zware pakketten zoals loungesets, tuintafels of de grotere parasols gaan met een speciale vervoerder en hebben daardoor hogere verzendkosten. Bij Yellow Webshop noemen we dat een XL Verzending en kost voor Nederland 40 euro en voor Belgie 50 euro. In het winkelmandje worden vanzelf de verzendkosten van jouw bestelling berekend.

4.4 Kan ik mijn bestelling ergens anders laten bezorgen?

Je kunt er voor kiezen de bestelling bij iemand anders te laten bezorgen. Tijdens het bestelproces vink je verzend naar een ander adres aan. Hier kun je vervolgens een adres kiezen waar je het wilt laten afleveren. Je kunt de bestelling bijvoorbeeld op je werk laten leveren, of aan iemand anders voor wie de bestelling bestemd is.

4.5 Mijn pakket is nog niet geleverd. Kan ik de status van mijn verzending zien?

 U kunt de status van het pakket bekijken via de Track & Trace.  Als het pakket is aangemeld bij PostNL ontvang je daarna een e-mail met daarin een directe link. Via deze link kun je de status van je bestelling zien.

4.6 Mijn bestelling bevat niet alle artikelen. Wat kan ik doen?

Houd er rekening mee dat de bestelling misschien uit meerdere pakketten bestaat. Het kan zijn dat een gedeelte van de bestelling onverhoopt één of meerdere werkdagen later komt. Indien de bestelling na enkele dagen niet geleverd is, neem dan contact op met onze klantenservice

4.7 Ik heb geen e-mail met een Track & Trace code ontvangen. Wat kan ik doen?

4.8 Op het moment van bezorging was ik niet thuis. Wat kan ik doen?

Niemand thuis? Het pakket kan bij de buren of bij een PostNL-punt in de buurt afgeleverd zijn. PostNL laat een kaartje voor je achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen. 

5. Retourneren & ruilen

5.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

In uw account van Yellow Webshop staat een overzicht van al uw bestellingen. Indien u een artikel wilt retourneren kunt u het artikel in de betreffende order retour aanmelden. In het retourverzoek geeft u reden van retour en de vervolgactie. Zodra wij uw retour hebben ontvangen in ons magazijn zullen we deze zo snel mogelijk verwerken.

5.2 Kan ik mijn bestelling ruilen?

Indien u een artikel wenst om te ruilen, dan verzoeken wij u eerst het te retourneren artikel aan te melden via een contactformulier en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure in onze webshop. Bij het melden van de ruiling graag altijd de volgende gegevens vermelden:

  1. reden
  2. artikel omschrijving en factuurnummer.
  3. omschrijving nieuwe artikel met nieuw factuurnummer.

5.3 Wat zijn de retourvoorwaarden?

5.4 Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

5.5 Hoe kan ik mijn bestelling aanmelden voor retour?

5.6 Wat zijn de kosten van een retour?

U kunt een product dat u besteld heeft tot 14 dagen retourneren. Bij een retourzending van een groot of zwaar pakket zijn wij genoodzaakt retourkosten te rekenen. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

 

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

    Hide compare box
    Yellow Webshop 9.2 / 10 - 1.837 Reviews @
    Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? JaNeeMeer over cookies »